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Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.


Moreover, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Please, could you advise if there was any list of documents which have been requested by the casino to complete verification? You can forward the list and any relevant communication to my email address: . Looking forward to hearing from you.

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Kokemuksia ja asiantuntijan arvio (2024)

"Hallo, das ist Joe. Sie haben die üblichen Dokumente angefordert, die die meisten Casinos angefordert haben, und ich habe sie jetzt mehrmals eingeschickt. Ich werde immer wieder von jemandem namens Cindy beantwortet, der mich immer wieder nach den gleichen Dingen fragt. Sie scheint es zu tun Ich denke, ich war unhöflich zu ihr bei meiner dritten Antwort auf die gleichen Dokumente. Ich sende, was sie verlangt, und dann antwortet sie mit "OK". Jetzt muss nur noch die Adresse überprüft werden, und das ist es. Also sende ich In meiner Adressüberprüfung in Form eines Regierungsdokuments, das vor weniger als 3 Monaten datiert ist und meine Adresse und meinen Namen usw. klar angibt, und dann wird sie in Ordnung antworten. Jetzt geben wir nur noch Aussagen für die Karten an, die mit xxxx und xxxx enden, die ich bereits habe Ich habe ihr zweimal gesagt, dass es sich um Geschenkkarten handelt, die entsorgt wurden. Ich habe ihr dies beim ersten Mal gesagt, als sie danach gefragt hat, und sie hat in diesem Fall geantwortet, dass sie nur die Karte mit dem Ende 1000 benötigt, die ich eingereicht habe, weil dies meine Kreditkarte ist. Dann Sie sagt, sie braucht Proo f der Adresse erneut, die ich erneut gesendet habe, um eine weitere Antwort zu erhalten, in der ich erneut um eine Erklärung der Geschenkkarten gebeten werde. Das ist seit über einem Monat so und ich habe das Gefühl, dass sie nur mit mir spielt, um es schwierig zu machen, weil ich darum gebeten habe, von jemand anderem kontaktiert zu werden, der kompetent ist und in der Lage ist, mit dem vorliegenden Problem umzugehen. Ich habe einen guten Teil der E-Mails hin und her, die ich Ihnen senden kann, wenn Sie möchten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit. "

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"Hello this is Joe. They have requested the usual documents that most casino's request and I have sent them in several times now. I keep being responded to by someone named Cindy who keeps asking me for the same things over and over. She seems to be giving me the run around I think because I was rude to her on my third response for the same documents. I send what she asks for in and then she responds saying ok now just need verification of address and that is it. So I send in my verification of address in the form of a government document that is dated less than 3 months ago that clearly states my address and name etc. and then she will respond ok now we just statements for the cards ending in xxxx and xxxx which I already told her twice that were gift cards that were disposed of. I told her this the very first time she asked for them and she responded in that case she just needed for the card ending in 1000 which I submitted because that is my credit card. Then she says she needs proof of address again which I sent again to get another response asking for statement of the gift cards again. This has been going on for over a month now and I feel she is just playing games with me trying to make it difficult because I asked to be contacted by someone else who is competent and able to deal with issue at hand. I have a good portion of the emails back and forth that I can send to you if you like. Thanks for your time and help in this matter."

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure, however, one month is unusually long time. Typically, if all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.


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Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da das Casino einen Fotonachweis einer virtuellen Karte verlangt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Rückzug des Spielers wurde verzögert

Der Spieler hat sich im Casino registriert, um 100 Freispiele zu erhalten, aber nur 10 erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde

21com casino tarjoaa mahtavan valikoiman erilaisia . Mukana ovat klassikot sekä uutuudet, joten oman suosikin löytyminen on helppoa. Tarjolla on ja kaltaisia suosikkeja. Kasinon valikoima kasvaa kuitenkin koko ajan, sillä uutuuksia lisätään valikoimaan säännöllisesti.

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Koko kyseinen sivusto on käännetty erittäin sujuvasti. Asiakastuen osiossa sijaitseva UKK-puoli eli usein kysytyt kysymykset on myös käännetty, joten asiointi onnistuu kätevästi omalla äidinkielellä. Tämän casino-toimijan palveluiden käyttö ei siis jää kielitaidon puutteesta kiinni!

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I want to extend our apology for the way this has been dealt with. It seems like we fell short in providing you with good service, which is something we take pride in doing. I have made sure to raise this case with the support manager for future reference.

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Darüber hinaus ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können die Liste und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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Jättipottipelien osalta tämä netticasino tuottaa pienoisen pettymyksen. Jackpotteja on tarjolla on vain muutama hassu kappale, eikä yksikään niistä ole Mega Moolahin tai Hall of Godsin tapainen suosittu progressiivinen yksilö.