Henkilökunta: kasinopelinhoitaja max. 4 tuntia, sis. matkat
Pelinhoitajat hoitavat asiakaspalvelun lisäksi kaikki peliin kuuluvat järjestelyt, jotka riippuvat pelistä. Esimerkiksi Ruletissa he arpovat voittavan numeron kuulalla rulettikehässä, Blackjackissä he sekoittavat ja jakavat kortit.
Suomessa pelinhoitajan työpaikka kivijalkakasinolla on kiven alla. Ainoa todellinen kasino toimii Helsingissä ja toinen Veikkauksen operoima kivijalkakasino aukeaa Tampereelle vuoden 2021 lopulla. Työntekijät Veikkaus kouluttaa tehtäviin itse, joten Veikkauksen työpaikkailmoituksia kannattaa seurata säännöllisesti. Oletettavaa on, että aiempi kokemus asiakaspalvelusta ja kiinnostus kasinopelejä kohtaan edesauttavat valituksi tulemista, kun uusi pelinhoitajia valitaan Veikkauksen kivijalkakasinolle.
Pystymetsästä repäistyä jörrikkää ei voi tietysti tuosta vain heittää pelipöydän taakse kortteja jakamaan ja rahaa käsittelemään. Eri maissa on toki vähän erilaiset käytännöt, mutta tavallisesti pelinhoitajan ammattiinkin on jonkinlainen koulutusjakso. Yleensä aloittelevat pelinhoitajat laitetaan alussa vastaamaan jostakin yksinkertaisemmasta ja säännöiltään helpommin sisäistettävästä pelistä, kuten blackjackista tai ruletista.Tätä tietysti edeltää sääntöjen ja pelien taustojen perinpohjainen opettelu. Läheskään kaikki pelinhoitajan koulutuksen aloittavat eivät sitä loppuun suorita, sillä pelinhoitajan ammatti on hyvin hektinen ja stressaava. Se kysyy nopeaa päättelykykyä, esiintymistaitoa, sosiaalisuutta ja vikkelää motoriikkaa. Lisäksi kaikki tehdään ympäristössä, jossa on paljon hälinää ja ihmisiä eri kulttuureista – kielitaito on siis välttämätöntä, ainakin englannin tulee pelinhoitajalla olla todella sujuvaa. Usein on kyse myös yötöistä, mistään ”kasista neljään” -työstä ei ole todellakaan kyse. Netticasinoilla pelit pyörivät aamuun asti - lue netin kasinosivustojen käytännöistä lisää sivustolta.
Kasinopöydät, polettihedelmäpelit ja viihdekasinoiden pelinhoitajat
Vastapainona hektisyydelle ja paineille työ tarjoaa vapaata usein silloin kun muut ovat töissä, mielenkiintoisia ihmisiä ja usein myös mukavat työkaverit. Hieman kulttuurista riippuen luvassa saattaa olla myös muhkeita tippejä – jotkut kasinopelaajat saattavat olla liikkeellä todella anteliaina. Toisaalta, esimerkiksi Australiassa kasinot kieltävät pelinhoitajien tippaamisen. Tämän katsotaan nimittäin voivan johtaa tarpeettoman ystävälliseen suhteeseen pelinhoitajan ja pelaajan välillä – potentiaalinen tappion lähde kasinolle.
Todennäköisin paikka löytää kasinoalan pelinhoitajan työ on ulkomailla. Töitä voi hakea suoraan kivijalkakasinoiden rekrytointisivuilta tai vaihtoehtoisesti kannattaa ottaa yhteyttä Live-kasinopelien tuottajayrityksiin. Aiemmin mainittu Evolution Gaming kouluttaa omassa kasinoakatemiassaan ammattilaisia nimenomaan Live-kasinon pelinhoitajaksi. Live-kasinotyössä on omat erityispiirteensä ja tämän vuoksi pelinhoitajat koulutetaan erikseen toimimaan kameroiden edessä ja valvomaan verkon yli pelaavien asiakkaiden asettamia panostuksia.
Suomessa tietysti on vain yksi kunnollinen kasino, nimittäin RAY:n omistuksessa oleva Casino Helsinki. Sinne on myös luonnollisesti mahdollista työllistyä pelinhoitajaksi. Heidän pelinhoitajakurssinsa kestävät 3 – 4 viikkoa, ja ovat erittäin laadukkaita. Kannattaa tsekata kasinon kotisivut, mikäli pelinhoitajan ammatti kiinnostaa. Muitakin työnimikkeitä kasinoilla tietysti on.
Pelinhoitajat hoitavat asiakaspalvelun lisäksi kaikki peliin kuuluvat järjestelyt, jotka riippuvat pelistä. Esimerkiksi Ruletissa he arpovat voittavan numeron kuulalla rulettikehässä, Blackjackissä he sekoittavat ja jakavat kortit.
Pelaa oikean pelinhoitajan osaavissa käsissä
Pelinhoitajat valvovat pelin kulkua, kertovat sen säännöistä sekä myyvät pelissä käytettäviä peli- tai arvomerkkejä ja hoitavat voitonmaksun. Ehdottomasti tärkein pelinhoitajan tehtävä on kuitenkin huolehtia asiakasviihtyvyydestä sekä asiakaspalvelusta pelipöydässä.
Hän oli pelinhoitajana blackjack pöydässä renolaisella kasinolla
Pelinhoitajia työskentelee kasinon ja ravintoloiden lisäksi myös Klubi-pelisaleissa, Club Ray -pelisaleissa sekä Feel Vegas Club -pelisaleissa. Pelisaleissa pelinhoitajat hoitavat monipuolisesti sekä eri pöytäpelejä että raha-automaattipelejä.
Kivijalkakasinoilla työskentelee pelinhoitajia ja asiakaspalvelijoita
Pelisaleissa tehtäviin saattaa pelinhoitajan työtehtävien lisäksi kuulua asiakaspalvelua kassapisteessä, ikärajavalvontaa, asiakkaiden opastusta sekä raha-automaattien huoltotöitä. Pelaamo-pelisaleissa puolestaan on vain raha-automaattipelejä.
Tiia-Riitta Lahti vaihtoi kasinon pelinhoitajan työt sepän ammattiin
Pelihoitajat ovat kuitenkin jokaisen kasinon sielu ja sydän. Heidän tehtävänään on varmistaa asiakkaiden viihtyminen ja palaaminen takaisin pelien ääreen. Tämä vaatii paljon muutakin kuin vain pelien sääntöjen tuntemista. Pelinhoitajilla on oltava pelisilmää niin itse pelien pyörittämiseen kuin asiakkaiden tuntemuksien aistimiseen. Sosiaaliset taidot ovat aivan yhtä tärkeitä kuin ruletin ja blackjackin sääntöjen osaaminen.
Pelinhoitajan rooli, onko se niin tärkeä
Pelinhoitajan työ on kohteliaisuutta ja huumorintajua, mutta myös jämäkkyyttä ja tarkkuutta vaativaa asiakaspalvelutyötä. Työssä ollaan tekemisissä erilaisten asiakkaiden sekä työpaikan muun henkilökunnan kanssa.
Ammattina kasinopöydän hoitaja
Pelistudiot huomasivat YouTubesta ja Twitchistä, että suoratoista on nykyaikaa. Aivan samalla tavalla kuin moniin koteihin on tilattu Ruutu+ tai Canal Digital tai NetFlix, joiden välityksellä katsellaan elokuvia tai livevideoita Facebookista, suoratoistopalvelut tulivat myös nettikasinoille. Pelistudiot alkoivat rakentaa suoratoistostudioita, joille palkattiin ammatti AV-tiimit ja ammattimaiset pelinhoitajat hoitamaan kasinopelejä kuten rulettia, pokeria, baccaratia ja blackjackia sekä futiskortteja ja onnenpyörää. Tämän pelinhoitajan toimet sitten kuvataan ja suoratoistolla striimataan tilaajille, jotka tässä tapauksessa ovat nettikasinoiden asiakkaita, jotka omalla kuvaruudullaan näkevät sekä suoratoistettavan pelipöydän ja pelinhoitajan, myös omat vedonlyöntimahdollisuutensa ja kommunikointimahdollisuutensa.
Casino Työntekijä Palkka: Mitä Sinun Tarvitsee Tietää
Nettikasinoilla pelaaminen on helppoa ja live-pelien pelaaminen verkkoyhteyksien yli tarjoaa pelaajille sosiaalisen pelielämyksen edellyttäen että pelinhoitaja osaa hoitaa tehtävänsä. Live-kasinopelien kokeilemisesta kiinnostuneille helpon tavan päästä verkkoyhteyden yli pelipöydän äärelle tarjoavat . Näillä pikakasinoilla tarvitaan vain pankkitunnukset, joiden avulla aloitetaan pelaaminen muutamalla klikkauksella.
Pelinhoitaja, Casino Helsinki, kesätyö
Livepelaaminen on lähes kuin pelaaja oikeasti olisi jo kasinolla. Pelaaja kuitenkin voi olla käytännössä missä vain ja pelata 24/7 nettipelejä joko omalla tietokoneella tai mobiililaitteellaan, kunhan vain on nettiyhteydessä. Pelaaja on siis virtuaalisesti mukana pelipöydässä ja pelinhoitaja toimii studiolla aivan kuin olisi töissä kasinolla. Pelinhoitaja näkee omalta pöytänäytöltään ketkä pelaajat ”istuvat” milläkin paikalla ja kuinka paljon nämä panostavat ja voi aina kommentoida pelaajien toimintaa aivan kuten oikeilla kasinoilla. Pelaajat voivat myös kommunikoida oman päätelaitteensa kautta pelinhoitajan ja muiden pelaajien kanssa – aivan kuten oikeallakin kasinolla. Suoratoisto ruletti, blackjack, pokeri, baccarat on entisestä nettikasinomaailmasta seuraava versio ja tästä seuraava on sitten jo täysin interaktiivinen ja entistä enemmän jonkinlaisen lisätyn todellisuuden maailmassa tapahtuva pelimuoto. Jo nykyinen on jotain, mitä pelaajat ovat odottaneet kauan ja nyt se on mahdollista.