Online Casino Betrug? Betrugstest, Beschwerden & Hilfe
Die Spielerin aus Großbritannien gewann im Casino 4.000 £, hatte aber Probleme, als sie versuchte, 3.700 £ abzuheben. Nach der Überprüfung wartete die Auszahlung drei Tage lang, wurde dann aber auf mysteriöse Weise auf ein anderes Konto überwiesen. Das Casino machte Sicherheitsprobleme und Bonusjagd für die Schließung des Kontos der Spielerin und die Einbehaltung ihrer Gewinne verantwortlich. Die Spielerin behauptete, sie sei nicht auf Bonusjagd und bat um Hilfe, um an ihr Geld zu kommen. Wir überprüften die bereitgestellten Informationen und kamen zu dem Schluss, dass die Auszahlungsanforderung vom Gerät der Spielerin aus gestellt worden war und das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit MyStake Casino, als sein Konto gesperrt wurde, nachdem er versucht hatte, seinen Gewinn von 123 € abzuheben. Das Casino hatte zur Überprüfung Ausweisdokumente und einen Nachweis seiner Privatadresse angefordert. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, konnte er seine Adresse nicht bestätigen, was dazu führte, dass das Konto gesperrt blieb. Der Spieler hatte behauptet, das Limit für die Einreichung von Dokumenten überschritten zu haben, da keiner seiner Adressnachweise validiert wurde, und hatte 2 Tage lang auf eine Antwort gewartet. Trotz unserer Bemühungen, Kontakt aufzunehmen und den Timer für eine Antwort zu verlängern, erhielten wir keine weitere Mitteilung vom Spieler. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Konto bei Mystake Casino eröffnet und dort Einzahlungen vorgenommen, nachdem sein Konto bei Goldenbet (beide im Besitz von Santeda International BV) aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Er durfte bei Mystake eine Einzahlung vornehmen und verlangte dann eine Rückerstattung von 720 £. Mystake antwortete, dass sie unabhängig operierten. Wir hatten dem Spieler klargemacht, dass der Selbstausschluss bei einem Casino nicht unbedingt für alle zugehörigen Websites gilt. Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss bei Mystake wurde nach den Einzahlungen gestellt. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.
Wie funktioniert eine Online Casino Beschwerde in Deutschland?
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, 660 £ an Gewinnen aus einem Online-Casino abzuheben, aber nur 560 £ waren erfolgreich abgehoben worden, und das Casino bot nur 100 £ an. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne ohne aktive Boni beim Spielen virtueller Sportarten angesammelt hatte. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert wurde, konnten wir bei seiner Beschwerde nicht behilflich sein, da sie sich auf Sportwetten bezog, einen Bereich, der außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.
Der Spieler aus Großbritannien konnte seine Gewinne von MyStake nicht abheben, da wiederholt Fehlermeldungen bezüglich der Verwendung seiner angegebenen IBAN-Codes angezeigt wurden. Obwohl er verschiedene Codes ausprobierte und den Kundendienst kontaktierte, blieb das Problem bestehen und ihre Anfragen nach Vorschlägen für englische Banken wurden ignoriert. Wir hatten den Spieler und das Casino um zusätzliche Informationen gebeten. Das Casino behauptete, der Spieler habe nie eine Auszahlung beantragt, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und lieferte keinen Beweis für die versuchten Auszahlungen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit MyStake Casino gemeldet. Der Spieler machte jedoch keine spezifischen Angaben zu dem Problem. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Aufgrund fehlender Antworten und Details konnten wir die Angelegenheit daher nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 15986 argentinischen Pesos getätigt, die von ihrem Mercado Pago-Konto abgebucht wurde, sich aber nicht auf dem Mystake-Casino-Konto widerspiegelte. Wir schlugen ihr vor, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr eingezahltes Geld erfolgreich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Casinos bloß Eintragung 2024: kein Konto erforderlich
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte seinen Gewinn von 1500 £ vom Mystake Casino nicht abheben. Das Casino hatte die Auszahlung abgelehnt und angeblich 1169 £ von seinem Konto abgebucht, mit der Begründung, er habe gegen einige Regeln verstoßen, obwohl der Spieler jegliches Fehlverhalten bestritt. Der Spieler hatte erklärt, er habe alle Verifizierungsanforderungen des Casinos befolgt. Das Casino hatte ihm jedoch vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestritt. Der Spieler war mit dem Vorgang unzufrieden, verwendete beleidigende Sprache und forderte ausdrücklich, die Beschwerde zu schließen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde abgelehnt.
GELÖST: Beschwerden über Trino Casino
Der Spieler aus Großbritannien war mit den Bonusregeln im MyStake Casino unzufrieden. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden seine Gewinne von 2000 £ auf 200 £ reduziert, was er als unfair empfand. Er behauptete, sein Konto sei seit Januar vollständig verifiziert worden und das Guthaben sei nach dem Wetteinsatz nicht gedeckelt. Das Casino lehnte jedoch seinen Auszahlungsantrag von 2000 £ nach zwei Stunden ab. Der Spieler stellte die Fairness der Casino-Richtlinie in Frage, Gewinne auf das 5-fache des Bonusbetrags zu begrenzen. Wir baten um weitere Einzelheiten, um die Angelegenheit zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
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Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake wurde untersucht, als er versuchte, 2100 € abzuheben. Das Casino gab keinen konkreten Grund für die Untersuchung bekannt und riet dem Spieler, auf ein E-Mail-Update zu warten. Die Untersuchung ergab einen technischen Fehler, der zu doppelten Gewinnen führte und das Guthaben des Spielers auf 311 € reduzierte. Trotz der Frustration des Spielers stellte das Casino Spielprotokolle zur Verfügung, die den Fehler bestätigten. Aufgrund der eindeutigen Beweise für ein technisches Problem wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.
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Der in Großbritannien ansässige Spieler, der ein registriertes Glücksspielproblem hatte, schloss sich dauerhaft vom MyStake-Casino aus. Trotzdem öffnete das Casino das selbst ausgeschlossene Konto des Spielers auf Anfrage wieder, was den Spieler dazu veranlasste, mehr Geld einzuzahlen. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung für alle Transaktionen, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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Der Spieler aus Argentinien hatte 2200 $ auf sein Mystake-Konto eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Stunden nicht angekommen. Er verlangte, dass die Einzahlung abgeschlossen wird. Wir teilten ihm mit, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, da das Casino nicht eingreifen könne. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.